IKM DPMPTSP Bontang Semester Pertama 2025 Tembus 93,18 Poin
Loket Pelayanan Perizinan di Kantor DPMPTSP Kota Bontang.BONTANG – Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang mencatat skor tinggi sebesar 93,18 poin pada semester pertama 2025. Capaian ini menandakan layanan publik di dinas tersebut mendapat apresiasi besar dari warga.
Kepala DPMPTSP Kota Bontang, Muhammad Aspiannur, menyebut hasil survei ini menjadi bukti kuat bahwa kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik kian meningkat. Survei IKM dilakukan dua kali setahun — setiap semester — untuk mengukur kualitas serta konsistensi pelayanan di tiap unit.
“Bobot 93,18 membuktikan masyarakat mempercayai layanan kami. Namun kami tidak ingin berpuas diri. Evaluasi di setiap unit layanan terus kami lakukan agar kualitas tetap terjaga, terutama terkait inovasi pelayanan ke arah digitalisasi,” ujar Aspiannur belum lama ini.
DPMPTSP Bontang disebut terus berinovasi, terutama melalui digitalisasi layanan, guna mempercepat proses perizinan dan meningkatkan kenyamanan pemohon. “Penilaian dilakukan setahun dua kali, jadi per semester,” tambahnya.
Menariknya, survei dilakukan secara digital melalui barcode atau QR Code yang tersedia di setiap loket layanan. Warga dapat langsung memberikan penilaian terhadap berbagai aspek, seperti keramahan petugas, kemudahan akses, hingga kecepatan proses pelayanan.
Aspiannur juga menegaskan pentingnya partisipasi masyarakat dalam survei tersebut. “Masukan dari warga menjadi dasar kami mengetahui kebutuhan dan harapan mereka, supaya pelayanan publik di Bontang semakin mudah, cepat, dan transparan,” tutupnya.
Tidak ada komentar