Chatbot TERA Hadir! Cara Baru Urus Izin di Bontang Lewat WhatsApp

BONTANG – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang kembali berinovasi dalam pelayanan publik berbasis digital. Kali ini, dinas tersebut memperkenalkan TERA (Teman Responsif Perizinan Anda) — chatbot cerdas berbasis kecerdasan buatan (AI) yang siap membantu masyarakat memperoleh informasi perizinan secara cepat dan mudah.

Penata Perizinan DPMPTSP Bontang, Siti Hardyanti, menjelaskan bahwa ide pembuatan TERA muncul dari banyaknya pertanyaan berulang yang diterima petugas terkait syarat dan prosedur izin usaha. Padahal, seluruh informasi itu sebenarnya sudah tersedia dalam aplikasi Perizinan Digital, hanya saja belum memiliki fitur pencarian yang praktis.

“Kalau lewat chatbot AI seperti Gemini, masyarakat cukup mengetik pertanyaan dan langsung dapat jawaban otomatis, tanpa perlu membuka satu per satu menu,” ujar Siti, Kamis (6/11/2025).

TERA dirancang agar mudah diakses oleh semua kalangan. Pengguna cukup mengirim pesan ke nomor WhatsApp resmi TERA melalui barcode yang tersedia, lalu mengetik pertanyaan seputar izin usaha — mulai dari syarat, waktu proses, hingga dokumen yang dibutuhkan.

“Chatbot ini akan langsung memberikan jawaban sesuai data yang sudah terintegrasi dalam sistem perizinan DPMPTSP,” jelasnya.

Menurut Siti, penggunaan WhatsApp dipilih karena aplikasi ini paling familiar bagi masyarakat Bontang.
“Kebanyakan warga sudah terbiasa menggunakan WhatsApp, jadi tidak perlu belajar aplikasi baru. Kalau pun ada yang belum paham, seperti warga lanjut usia atau pelaku usaha kecil, petugas di loket siap membantu,” ujarnya.

Saat ini, TERA masih dalam tahap uji coba untuk layanan dasar perizinan. Kehadirannya diharapkan bisa memangkas antrean pertanyaan berulang dan mempercepat proses penyampaian informasi kepada masyarakat.

“Dengan TERA, masyarakat bisa mendapatkan jawaban kapan pun dan di mana pun. Ini langkah kecil menuju layanan perizinan yang lebih modern, efisien, dan responsif,” tutup Siti.